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          2. 搬家中途要求額外收費?福州歐女士:他們坐地

            2021-07-16 18:48
            歐女士告訴我,6月28日,她通過網絡檢索找到了一家名為“武漢合創幸福搬遷工程有限公司”的商家,經溝通確認,搬家距離在10公里以內,且小區有電梯的情況,車子可以直接抵達樓下,按480元每車的價格進行付費。隨后,她向客服預約了兩輛搬家車輛。
             
             
             
            可到了7月1日下午,原本預約的兩輛車,僅一輛到達,但對方表示,可以拉兩趟,歐女士也未多計較。但讓她難以接受的是,貨品搬到她新家后,她讓搬家工人幫忙把兩個柜子搬到二樓去,但卻被搬家工人要求加收200元。
             
             
             
            “這不是坐地起價嗎?而且他們的打包材料僅是氣泡膜,卻還向我收取了150元的打包費。”歐女士表示,因為不接受對方加價,搬家工人也未幫他們將柜子送到二樓,還在屋內說了些難聽的話,雙方因此鬧了矛盾,還報了警。事后,她付了630元錢給對方,也未要求對方進行第二趟配送。不過,此后她多次找客服反饋此事,客服卻只讓她與搬家工人自行協商。
             
             
             
            公司:服務不在范圍內,收的是辛苦費
             
             
             
            海都君了解到,在搬家過程中,實際執行的是福建金博物資有限公司。3日,海都君聯系上福建金博物資有限公司負責歐女士搬家的李先生。
             
             
             
            李先生稱,其公司是“武漢合創幸福搬遷工程有限公司”在福州的子公司。在接到歐女士的訂單后,公司確實只派了一輛車前往,該情況也與歐女士進行了溝通,不過歐女士提及額外要收取的200元錢費用,并不是搬柜子的費用。
             
             
             
            “正??蛻粼谙聠吻?,我們都會跟客戶詢問一些基本情況,比如是不是在10公里以內,是電梯房還是樓梯房,從而做出報價。”李先生說,在搬家時,歐女士自己開車載了很多書籍到新家樓下,要求他們幫忙搬上樓,因為是額外的工作,他們就提出要加錢。后來上樓后發現,歐女士的房子竟還是復式樓。
             
             
             
            “她要求我們把柜子先搬上去,但我們肯定要詢問清楚,是不是除了柜子,其他的東西也需要搬。”李先生說,歐女士此后要求他們,將書本和兩個柜子一同搬上二樓,因為書本很多,且并不在之前約定范圍內,所以他們才要求加200元,給他們做辛苦費。至于包裝費收取150元的情況,李先生稱,客服是有提前告知打包費具體價格按1米15元計算,這個價格含氣泡膜、膠帶、纏繞膜等材料以及打包的人工費,對于該價格歐女士是認可的,他們才會進行打包。
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